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오늘 읽고 싶은, 바로 이 한 편.

아메리카노 한 잔처럼 4,700원에 읽어요.

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제261호

국민은행 AI 처리율 41%, 상담사는 업무 부담 증가를 호소했어요

AI가 처리한 문의 비율과 사람에게 남은 업무시간은 달라요. 은행 상담 현장과 연구를 통해 AI 배치 방식·해결 기준·담당자 설계를 살펴봤어요

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