2026.09.19|第 261 期

国民银行AI处理率41%，客服人员诉苦工作负担增加

AI处理的咨询比例，与留给人工的工作时间并不相同。通过银行客服现场与研究，我们审视了AI的配置方式、解决标准与人员设计

安光涉（Oswarld）· INLEVEL9 作者与编辑