2026.09.19|제261호

국민은행 AI 처리율 41%, 상담사는 업무 부담 증가를 호소했어요

AI가 처리한 문의 비율과 사람에게 남은 업무시간은 달라요. 은행 상담 현장과 연구를 통해 AI 배치 방식·해결 기준·담당자 설계를 살펴봤어요

안광섭 (오스왈드)· INLEVEL9 글쓴이·편집자