AI 고객 상담, ‘해결 1건’의 기준부터 확인해야 해요

‘해결 1건당 0.99달러’에서 확인할 것

고객 상담용 Fin AI Agent는 성과를 기준으로 요금을 받아요. 대표적인 과금 항목인 ‘해결’은 한 건에 0.99달러예요. 대화 안에서 여러 질문을 처리하더라도 한 번만 청구해요.

제가 먼저 확인한 것은 가격보다 해결의 정의였어요. 고객이 도움이 됐다고 답한 경우뿐 아니라, Fin의 답변을 받은 뒤 추가 도움을 요청하지 않은 경우도 해결에 포함돼요. 후자는 ‘추정 해결’이라고 불러요.

현재 Fin 도움말은 마지막 답변 뒤 고객이 24시간 동안 대화에 참여하지 않으면 추정 해결로 본다고 설명해요. 다만 인사만 주고받았거나 Fin이 확인 질문을 했는데 고객이 답하지 않은 경우는 과금 대상이 아니에요. 해결로 집계된 뒤에도 고객이 같은 대화에 돌아와 추가 도움을 요청하면, 청구 기간이 바뀌었더라도 해당 해결 건을 차감한다고 해요. Fin의 해결 및 청구 조건.

이런 보정 규칙이 있어도 답변을 받고 떠난 고객이 정말 만족했는지까지 알기는 어려워요. 문제가 풀렸을 수도 있고, 답변에 실망해 다른 방법을 찾았을 수도 있어요. 계약상 청구할 수 있는 성과와 우리 회사가 원하는 업무 결과가 같은지 확인해야 하는 이유예요.

무엇을 맡겼는지에 따라 성과도 달라요

Fin의 가격표에는 여러 과금 항목이 있어요.

과금 항목	의미	건당 가격
해결	마지막 답변 뒤 추가 도움을 요청하지 않음	0.99달러
설정한 절차 완료 후 인계	고객사가 사람에게 넘기도록 설계한 절차를 마침	0.99달러
부적격 리드 판정	고객사가 정한 영업 대상 조건에 맞지 않는다고 판정	0.99달러
적격 리드 판정	영업 대상 조건에 맞는다고 판정하고 연결	9.99달러

단순히 해결하지 못해서 사람에게 넘기는 경우와, 필요한 정보를 모은 뒤 사람에게 넘기도록 설정한 절차를 완료한 경우는 달라요. 후자는 맡긴 업무를 마친 것으로 보고 과금할 수 있어요. 요금제나 연결한 상담 플랫폼에 따라 제공되는 기능도 확인해야 해요. Fin 가격표.

같은 0.99달러여도 회사가 얻는 가치는 다를 수 있어요. 고객 문제가 완전히 끝났는지, 상담사가 일을 시작할 준비가 됐는지, 영업 대상이 아닌 사람을 걸렀는지를 따로 봐야 해요. 성과 과금이라는 이름만으로 모든 실패 비용이 공급자에게 넘어가지는 않아요. 사람의 후속 처리와 고객 이탈에 드는 비용은 여전히 구매자에게 남을 수 있어요.