AI 사용량이 감원 기준으로 쓰였다는 메타 소송

가동률 92%가 의심받는 이유

직원 모니터링 소프트웨어를 파는 회사 Insightful 홈페이지에는 이런 고객 후기가 걸려 있어요. 도입 초기에는 생산성이 70%대 후반이었는데 지금은 92%까지 올랐고, 직원들이 먼저 찾아와 오늘 자기 점수가 어땠는지 물어본다는 내용이에요. 일이 게임처럼 됐다는 표현까지 붙어 있어요.

그런데 같은 회사 CEO는 월스트리트저널 인터뷰에서 기업들이 목표로 삼는 구간은 하루 근무 시간의 60~80%라고 말했어요. 그리고 그 기사가 직장인에게 준 조언은 이거예요. 활동률을 인위적으로 올릴 거면 조심하라고, 90%를 찍으면 오히려 의심받는다고요.

숫자 세 개가 어긋나 있어요. 고객 후기의 92%, 벤더가 말한 정상 구간 60~80%, 조작 의심선 90%. 회사가 만든 측정 지표가 직원의 ‘일하는 것처럼 보이기’를 성과로 집계하고 있는 셈이에요.

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가동률 92%는 무엇을 센 숫자일까요

먼저 이 숫자가 무엇을 세는지부터 봐야 해요. 가동률¹은 근무 시간 중 업무로 분류된 활동이 차지하는 비율이에요. 여기서 ‘업무로 분류된’이 전부예요. 실제로 무엇을 만들어냈는지가 아니라, 관리자가 미리 지정해둔 앱과 사이트에 커서가 머물렀는지를 세는 거예요.

그러니 이 숫자를 올리는 방법은 두 가지예요. 일을 더 하거나, 일하는 것처럼 보이거나.

월스트리트저널이 정리한 대응 요령은 흥미롭게도 전부 후자에 가까워요. 캘린더를 꼼꼼히 채우라는 조언이 첫 번째예요. 전화를 걸거나 대면 회의에 들어가면 메신저 상태가 자리 비움으로 바뀌는데, 모니터링 도구는 그 시간에 일정이 잡혀 있는지를 교차 확인해서 정당한 이유가 있는지 판단하거든요. 일정에 아무것도 없으면 농땡이로 읽혀요. 마우스 지글러²는 소프트웨어보다 물리 장치를 쓰라는 조언도 있어요. 보안 시스템이 소프트웨어형은 차단하기 시작했기 때문이에요.

이 요령들에는 공통점이 있어요. 어느 것도 일을 더 잘하는 방법은 아니고, 전부 모니터링 도구가 내 시간을 업무로 분류하게 만드는 방법이에요.

모니터링 시장 규모도 함께 볼게요. Insightful은 자사 자료에서 주요 기업의 80% 가까이가 직원 모니터링을 도입했다고 주장하고, 5,100개 이상의 팀이 자사 제품을 쓴다고 밝히고 있어요. 제품 소개 문구도 흥미로워요. 감시나 키스트로크 기록 없이도 완전한 관찰이 가능하다고 내세우면서, 동시에 앱과 웹사이트 사용 내역, 유휴 시간, 그리고 AI 도입 현황과 승인되지 않은 AI 사용까지 파악해준다고 설명해요. 감시라는 단어만 빠져 있지, 세는 항목은 계속 늘어나고 있는 셈이에요.

이런 게임은 사실 오래됐어요. 1980년대 초 로저 와그너라는 개발자가 만든 ‘보스 버튼’이 시초로 꼽혀요. 상사가 다가오면 단축키 한 번으로 화면을 스프레드시트로 바꿔주는 기능이었죠. 정작 와그너 본인은 그게 농담이었다고 말해요. 게으른 직원을 감싸주려던 게 아니라, 지나치게 들여다보는 관리자를 향한 논평이었다는 거예요. 40년이 지나 그 농담은 생존 기술이 됐어요.